培训在于应用，教练在于行动

黎雪芬

万向信托佛山财富中心总经理

年末前两周，我要求全体员工提前写好今年年度总结与明年工作计划，并逐一与他们开展员工访谈。访谈过程我尝试应用高维学堂《教练式领导力》课程中所学的GROW技巧，收获颇丰。

•目的：了解对方，挖掘潜力。
因为我提前先看了大家的总结与计划，内心对要访谈对象本身的想法有了初步的预估，所以提前设定好一些有针对性的问题。记得课程中季老师说过，管理有五个层次：用己之力，用人之力，用人之智，用人之心，用人之愿，而管理者最高的境界是“用人之愿”，我对这次访谈的期待是希望能发掘出她们最底层的需求，点燃她们的内驱力。
•效果：知彼解己，因材施教。

当我认真倾听他们对自己、对团队、对行业、对未来的看法与期待时，我惊讶于我以为的他们与他们口中说出来真实的想法原来有这么大的差距！

有些人的工作热情超乎我的想象，他们兴奋的跟我说可以不要任何报酬也要做一笔创新业务。

有些人业绩很好，我以为他们应该很有自信，通过GROW对话才发现他们其实还有很多需要帮助的地方。

有些人对自己的职业方向没有什么想法，有些人很有想法，但不知如何进行规划……

这次的GROW对话练习，我和他们对问题进行梳理并做了深入的探讨，他们的参与度和创造力明显得到了提升，最后重新调整每周、每月的行动计划。
•行动：季度实施，坚持不懈。

教练的GROW对话模式非常有价值，可以帮助管理者更好的了解下属，有利于识人用人，给予更精准的指导与帮助，同时也帮助员工更好了解自己，及时调整心态或行动。明年我计划每个季度做一次GROW教练，持续提升团队成员的战斗力。
•收获：以人为本，潜力无限

一个企业的核心资源就是人，管理者就是要激发个人和组织的无限潜能，当整个团队成员都能发挥潜能，那么这个团队便所向披靡。如何才能最大限度的发挥团队的潜能呢？作为管理者必须透彻地了解团队每位成员的真实想法，帮助他们挪开阻碍成长的石头，正如全球第一CEO杰克韦尔奇所说：“开发员工潜能的方法，是去激发他们而不是去阻碍他们，不要让他们受到太多的约束，让他们自由发挥，把管理层级的束缚一层层剥掉，解开绑在脚上的脚铐，并去除横亙在他们之间的部门障碍。”

我记得在《教练式领导力》课程里，有一页实践表单是「自我教练流程图」，我觉得对自我探索非常实用。所有关于 “事”的问题归根结底都是“人”的问题，而“人”的问题又源于底层认知和心智模式所形成的反应机制导致的行为结果。在自我领导、自我优化的过程中，运用GROW流程来觉察自己的真实感受与需求并找到应对之策是最快速有效的路径。

《教练式领导力》是我2019年最后参加的学习课程，从课程结束至今，各项技巧在团队的日常管理中都尝试了一遍。每次实践后复盘，发现有待提升的空间还有很大，可以做得更细致的事情还有很多。

最后，我用《圣经》里的一句经文和大家共勉：忘记背后，努力面前——向着标竿直跑。