什么才是真正的深度倾听？

作者：季益祥

听是什么呢？就生理学来说，声波经空气振动，经由耳朵，传递到大脑听神经，听觉于是产生。

繁体字的听更传神，聽，这个字就是由耳朵、眼睛、心组成的。

 

我们天生以为自己有耳朵，会听也能听，但深度倾听和只用耳朵听，差别很大。

很多刚刚走上领导岗位的管理者对倾听产生了错误的理解，认为只要自己“没有打断对方的谈话”就是倾听。

 

 

 

什么是深度倾听呢？

行动教练对深度倾听的定义是“站在被指导者的立场上听到语言背后的情绪、需求等，让被指导者感受到理解和信任，是打开被指导者心扉的技术。”

 

 

深度倾听可以鼓励被指导者自由表述自己的想法和情感，以自己的方式探索问题，并唤起被指导者对问题的责任感。

当被指导者感觉到教练确实是在倾听时，就会认为自己被对方理解和尊重，于是愿意开启自己的心灵之门。

深度倾听是最高层次的倾听，高质量的沟通也产生于深度倾听。

深度倾听能能够带给你更多的信息、更深的理解和更好的沟通效果。

当你能深度倾听诉说者的谈话内容时，就像跳交谊舞，两人都会很投入，配合也很默契。

而深度倾听也能够激发讲话者和听者的灵感，使双方积极参与到对话中来。

如何做到深度倾听呢？行动教练提出了３Ｒ模式，分别是接收、反应、确认。分别解释一下。 

 

 

第一个Ｒ，代表英文receiving，接收，就是放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人。

接收可不是一件容易的事情，大多数情况下，我们都不是在一心一意地听别人讲话，而是用回答的态度在听。

所以，当我们表面做出“倾听”的样子时，实际上内心里正在迅速寻找怎样“对付”对方的谈话内容，以便在对方阶段性谈话结束时，对其中的疑虑和问题做出回答。

而这恰恰就是深度倾听的最大障碍因素。

为什么在倾听的过程中，我们会忍不住去思考并判断呢？个中缘由，因为听比思考慢。

科学研究发现，一分钟内，我们的大脑可以思考一千到三千字，而我们的耳朵却只能听到两百到四百字。

因此我们常常在听的时候大脑就开始思考如何对付对方了。极端的结果可能是，一场谈话最后走向一场辩论，甚至激化双方的矛盾。

如果谈话双方都不能以平常心态来完成对话，那么每一次谈话都将变成双方的现场辩论，根本无法达到有效沟通的目的。

大家看看我们周围有很多对话是不是经常因缺乏倾听而发生争吵这种现象呢？

 

第二个Ｒ，Responding，反应，就是使用非语言性的和语言性的要素，让对方感觉到你在听。

非语言的要素包括：点头、微笑、目光注视、肢体同步、记录等，语言性的要素主要是回放，也就是重复对方的话或关键词。 

 

第三个Ｒ，rephrasing，确认，就是向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣。

确认是倾听的最高智慧，也是同理心倾听的标志。

无论你具备多高的理解能力，你都需要对被指导者的谈话内容进行确认，这既可以保证你正确地理解了被指导者的想法并引起被指导者的共鸣，同时也让被指导者有第二次机会核实他所表达的真实意图。

那如何确认呢？我举些例子：

“听起来，你是因为小王没有帮你输入数据就走了而觉得难过，是吗？” 

“你刚刚提到目前团队缺乏凝聚力，所以你希望能够提升团队的凝聚力，是吗？”

这些例子有什么共同点呢？

就是用封闭式的问题对对方的言外之意或弦外之音进行澄清，对方只能回答是或者不是。

确认的积极成果是让对方点头，点头就代表你懂我，你理解我了。

深度倾听始于暂时放下自己的想法，集中听取对方的讲话，结束于将自己的理解传达给对方，这样才会获取对方的信任。

深度倾听的结果是普通的交流轻松地成为成果丰富的对话，其过程充满活力。

 

被指导者深入并讲出内心里的话，他们根据自己的能力开口讲话，他们注意到内在创造力增长的样子。

对于领导者来说，深度倾听不但有利于建立与下属之间的信赖关系，还可以改变你对意见和建议的态度。

在公司，随着职位的晋升，你负责的业务范围会越来越大，你会发现那些只靠自己的能力就可以单独完成的事情会越来越少。

即使是你熟知的事情，随着环境的变化，你之前解决问题的方法也可能不再适用，而需要寻找其他的解决办法。

因此，要想拿出业绩，必须倾听别人的意见，并且能运用到他人的好想法。