行动教练的反馈技术
您是否倾向于保留自己对于他人的看法？在面对不同对象时，如员工、同事或老板，您是否不清楚如何给予反馈，对于他人的努力您是否没有给予客观的表扬和批评？很多人对这些问题的回答都是肯定的，他们不擅长处理反馈，宁愿选择对其完全回避。其实，开诚布公给予反馈会让对方得到学习和成长的机会从而提高其未来的工作绩效。
对于多数人来说有效地给予反馈的技能不是与生俱来的，是需要通过后天不断学习而获得的一项个人技能。这项个人技能将极大的改善你的人际关系并支持对方行动。
玛丽埃塔·科普斯曼在《掌握给予和接收反馈的艺术》一书中指出，提供反馈，使你有机会告诉被指导者他们行为的影响。你有必要给予这些反馈，从而：
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改变被指导者的行为，强化或得到你想要的结果
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建立有效的工作关系，创造能促进员工成长发展的工作环境
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阐明你的期望，并确保被指导者能够正确理解
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激发被指导者的内在动力，保持他人的工作热清
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更多地了解你自己，了解你和他人的相互影响
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通过给予反馈进行自我启发
总而言之给予反馈对你来说是一个绝好的机会，它能够提高你的自我意识，更多地了解他人，发展和保持良好的工作关系，取得你预期的成果
反馈的核心是客观描述观察到的行为，教练好比一面镜子，让对方看到真实的自己，如何做好一面镜子呢？你需要注意三点。
对所发生的事倩进行客观的描述，并且给予反应。要把关注的重点放在实际发生过的语言和行为上，而不是揣测别人的动机、意图或情感。确保描述真实可靠：可以假设你有这件事的录音或者录像。切记，我们大脑的程序是接受信息并立即做出判断，因此你要与自己的本能对抗。
任何事清都有两面性。反馈越具体别人就越有可能认同该行为并且牢记。然而，如果你压抑住怒火只对自己发脾气，那么这最终会严重损害你们之间的关系。立即表达白己的不同见解和进行开诚布公的讨论才是更加健康、有效的方法。
这些听起来很容易：给予反馈时要明确。但是怎样才能做到呢，首先问你自己下列问题：谁，什么事，在哪，什么时候，为什么，怎么样，做了多少或是否经常做。如此面对别人时，你就不会出现反应过度或是过早得出错误结论的情况了。
有效反馈有２种模式：
积极性反馈（ＢＩＡ）: 通过指出被指导者达标的行为和结果，强化被指导者自信心的表扬和认可。
发展性反馈（ＢＩＤ）: 通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制定改进方案。
积极性反馈（BIA）
积极性反馈是对准确达标成超额达标的行为和结果的表态，目的是增加期待达标的行为和结果。
积极性反馈可以激励他人，使他们拥有自信感，是改善人际关系的最佳的方法。为了表扬和认可他人，应关注对方的优点和长处!
积极性反馈的三个要素：
有效进行积极性反馈技术的法则：
法则1.聚焦于对方的行为，要具体和简洁，陈述对方说了什么或做了什么，突出实现成果的关键行为。
法则2.不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。
法则3.提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。
法则4.真诚地认可和支持，要求/激励持续做同样的行动。
发展性反馈（BID）
发展性反馈是对不正确的、未达标的行为和结果的表态，目的是终止偏离目标的不正确的行为和结果，支持对方的成长。
发展性反馈的三个要素：
发展性反馈有别于责难。发展性反馈是指出具体的行为，提示改善的方向。发展性反馈不提倡用三明治的方法，即表扬-批判-表扬的方式，这不仅会大大弱化反馈的效果，还会让被指导者觉得你非常的虚伪。
记住，根据不同情况明确表明”对与错”才可以赢得别人的信任。你对凡事都说好的人，能有几份信任感？形式上的关系和坚实的信赖关系为基础的对话是不同的。这取决于相互之间坦诚的程度!
有效进行发展性反馈技术的法则：
法则1.聚焦于对方的行为，陈述对方说了什么或做了什么。
法则2.行为的影响不仅是针对他人和团队，更要针对个人。
法则3.期待的结果一定要具体、可操作。
法则4.让对方真正感觉到你确实站在他的立场上考虑问题。
