中国银行江苏省分行“教练型网点负责人”训练营顺利实施
前言
2019年10月9日，中国银行江苏省分行“教练型网点负责人”项目正式启动，36位网点负责人在长假休整后的第一天便都精神饱满的集聚在中国十大海港之一的连云港参加省分行组织的培训。
此次“教练型网点负责人”训练营由省分行人力资源部和爱问联合打造，本次项目由以往的“综合型”培训创新为“主题型”培训，一方面紧扣各网点实际工作问题，推动解决，助力业务；另一方面强调“借事修人”，在解决问题的同时发展人才，打造教练型管理队伍，推广建设教练型组织文化。
教练管理技术“以结果为导向， 以赋能为牵引”，能给一线网点负责人提供更灵活有效的管理理念和方法，激发员工的主动性和创造力，维持队伍稳定，助力网点业绩提升。期待此次参训的36位学员回到各网点岗位后学以致用，改善管理风格，提升个人影响力，彰显“教练型网点负责人”的价值：
有效指导下属，优化其工作表现，推动积极应对环境变化，提升员工的承诺和满意度；
在内部建立信任和坦诚的文化氛围，创造一个人人高度投入的工作环境，提升组织效能。
本期训练营以解决网点实际工作问题为抓手，通过讲师传授与引导式学习汇聚学员的智慧，最终形成切实可落地的解决方案。3.5天饱满的学习设置，不仅让学员有所获，更有所用，用出成果来，实现工作问题解决和综合能力提升。
实施回顾
训练营聚焦“管理提升&问题解决”，通过“学习准备-问题筛选-教练提升-解决问题-总结运用”的闭环设置展开学习全过程，真正实现“学习有收获，项目有成果”。
01 学习准备（提前一周）
通过问卷调研了解学员管理工作背景，典型管理挑战以及学习期待，实现课程输入的定制化。
通过学习材料的推送，让学员提前预习学习内容，思考工作问题，做好学习准备。
02 问题筛选（0.5天）
通过“吐槽墙”环节的设置，大家敞开心扉，交流一线网点的工作问题和实际挑战。
网点负责人在工作中担任“指挥员，战斗员，防守员”等多种角色，业务经营和团队管理两方面需要两手抓，作为网点工作的经营管理的核心，发挥着至关重要的作用。该环节，针对“条线指标种类繁多，如何做到面面俱到，不顾此失彼？如何有效进行压力传导？如何合理分配指标？提升团队积极性？如何激励员工主动营销？如何对下属进行压力疏导？人员有限的情况下如何完成指标？”等等系列网点挑战问题展开交流讨论和经验分享。
03 教练提升（2天）
教练管理技术的核心能力是深度聆听、有力提问和有效反馈，核心工具包含GROW模型、BIA、BID工具等。训练营2天时间集中学习国内经典企业教练版权课程《行动教练®️》。行动教练系列课程总结了教练最为核心的工具和方法，并结合工作情境，方法清晰明了，易于学习及应用。
行动教练®️课程结构
知识墙
两天教练课程的学习，一方面帮助各网点主任实现“做事-带人、问题导向-结果导向”的思维升级，一方面掌握实战的教练工具，推动网点的实际管理工作解决，每位网点负责人结合各自的网点现状，输出个人的行动计划。
-戴维老师互动式授课-
-学员认真记录-
-现场演练教练工具，确保现场掌握所学内容-
各网点负责人围绕“合理分配指标、激发员工积极性、增加全员参与度、提升大堂营销能力、提升ETC拓客渠道”等31个管理类问题，5个业务类问题输出个人的在岗行动计划。
04 解决问题（0.5天）
围绕各网点共性的6大业务问题，应用教练工具共创出关键策略和具体计划。
-薛晓峰老师引导共创-
学习场域是产生“智慧”的地方，智慧是需要人与人现场及时碰撞才能“灵光乍现”的东西，各网点负责人通过思维的碰撞，经验的分享和交流，达成共识，寻找突破性、创造性的策略，输出行动计划。
-界定目标-梳理要因-共创策略-明确行动-
该环节一方面学习团队教练工具，一方面以实际业务为抓手，实现经验共享和策略共创，解决具体的业务问题。
举例：第五组讨论在三个月内提升手机银行的动户率的课题，手机未开达40%，未用达25%以上，从营销意识、到店客户、绩效考核和厅堂氛围四个方面分析，经与各组的研讨，结合自身网点的现状，梳理出以下几个提升方向：
1、全员营销，明确带头人；
2、早上布置，晚上反馈；
3、借助叫号纸标识，厅堂和柜面多次营销；
4、礼品摆放和发放；
5、柜员激励；
6、智柜和大堂助理的双重配合。
05 总结运用
系统进行学习回顾，探讨后续教练应用场景，实现学习转化。
集中3.5天的训练营，采取了互动PK的小组积分，个人积分，组内积分等多种方式营造比学赶超的学习氛围，最终评选出1个优胜小组，3名优秀学员，6名优秀组员。
后续安排
“学习结束，行动开始”。3.5天的学习旅程告一段落，后续将通过“很牛智能教练”针对各网点负责人的个人实践计划实施5周在线跟进，推动学以致用和学习转化。
3.5天的集中训练营顺利结束，大家
一起玩耍：拓展活动，增进学员认识和了解
一起抱怨：我的苦恼，寻找通过教练学习后需要解决的问题
一起学习：教练技术，核心理念和管理工具
一起运用：运用教练技术解决实际问题
一起总结：在教练活动的基础上理清问题，总结学习收获
结合训后反馈，各网点负责人普遍认可此次培训的实用性，学到了新方法，回去就可以在团队激励，员工辅导等具体管理工作中立马应用。
学员反馈
◆ 在系统性的学习了该理论课程后，我发现对今后工作中和员工的交流、网点的管理都有比较大的帮助。
◆ 我学到了一对一，一对多的沟通。这有利于解决问题能力的提高。
◆ 第一次接触到教练方法，收获很多，以后会运用到工作当中。结合实际问题，解决实际问题。
◆ 学习到行动教练的工作方法和技巧，自己在工作中确实可以学以致用。
◆ 了解到了，我们要充分挖掘员工的潜力。改变自己的思维模式去培训员工，相信这个方法会很有效！
◆ 这种实战型主题型培训让我们眼前一亮。
第一：主题型比综合型更让大家印象深刻，强化记忆;
第二：现场强调实战演练让大家现学现用，回去很快就能上手;
第三：此次培训更偏向员工管理，调动员工积极性是我们这个基层群体最需要解决和提升的技能。感谢省行领导给我们这个很好的学习机会，对我们未来的道路很有帮助。
教练型主题在此次项目中成功的反馈也是省行人才发展工作的重点规划。不仅可以在整个网点负责人培训中推进这个主题，还可广而开展“教练型内训师、教练型导师”等系列后续人才推广工作。
希望此次的训练营成为各位网点负责人的管理工作的新起点，通过教练型管理者的转型提升工作效能。期待各位更好的成长发展！！！
