全神贯注地倾听是卓越领导的完美品质
伯伊斯留在那里和我的朋友汤姆聊天，他们足足谈了45分钟。
至于两位律师都讨论了什么，这一点并不重要，重要的是汤姆对这次聊天的回忆。
“我以前从来没见过伯伊斯，”汤姆说，“他也没有必要和我交谈。而且我要声明的是，我也并没有被他的智慧、他尖锐的提问，或者是他所讲的那些有趣的故事而打动。真正打动我的，是每次提出问题之后，他都会认真地等待我回答。他不仅在听我讲话，而且会全神贯注，仿佛当时房间里只有我一个人。”
我想说的是，汤姆所说的最后一句话正是一位接近完美的人和完美的人之间的差别所在。
伯伊斯根本没有理由把汤姆当成新好友。两位律师完全处于不同的领域；他们未来的职业道路有所交叉的概率微乎其微。换句话说，汤姆对于伯伊斯的未来根本不会有任何影响。可即便如此，他还是让我的朋友汤姆感觉自己是那个房间里最重要的人。无论是在表示出对汤姆的兴趣，提出问题，还是在等待汤姆的回答的时候，伯伊斯总是全神贯注，而这一习惯也在很大程度上帮助他取得了无可争议的成功。
能够让你的谈话对象感觉他是这个房间里最重要的（而且也是唯一的）人物是一项非常重要的技能，也是完美的人和接近完美的人之间的差别所在。
我并不确定为什么许多人不会发挥这项技能。但毫无疑问，一旦到了真正重要的时候，我们每个人都能够做到这一点。
比如，当我们第一次和一个自己很喜欢的男孩或女孩约会的时候，我们就会表现得全神贯注。我们会不遗余力地提出许多适当的问题，并且会对对方的回答表示出极大的兴趣，这时我们的注意力就会高度集中，就好像外科医生给病人动手术一样。如果我们真的很聪明，我们还会在谈话的过程中不断地做出调整，确保我们讲话不会太多。
或者当我们在和上司会谈的时候，我们会仔细倾听，根本不会打断他。我们会仔细观察他的声音变化，揣摩一些他有意无意间流露出来的信息。我们会紧紧盯着上司的眼睛和嘴巴，观察他的表情变化，仿佛它们都能对我们的职业前景产生重要的影响一样。一般来说，我们在和上司交谈的时候会把他（她）当成是房间里最重要的人（因为事实就是如此）。
同样，当我们在和一位会影响到我们销售业绩的潜在客户交谈时，情况也是如此。我们会在事前做好准备，详细了解对方的一切：我们会提出一些让对方比较感兴趣的问题；我们还会仔细观察对方的表情，看看他是否真的迫切需要我们的产品。一句话，在和这样的人物打交道时，我们都会全神贯注。
我们和那些超级成功人士（接近完美的和完美的人士）之间的差别就在于：那些完美人士总能时刻做到这一点，这已经成为他们的本能反应了。对于他们来说，在“关心理解别人，表示尊重”的问题上，根本没有开关键。它总是开着的，时时刻刻都处于工作状态。他们并不会把一个人的重要性划分成A级、 B级和C级。他们会平等地对待每一个人，最终每个人都会注意到这一点。
在这个问题上，非常奇怪的一点是：我们所有人，无论他目前已经取得了多大的成就，都很清楚这一点。我曾经直接问我的客户：“在你们见过的所有成功人士身上，你们感觉他们最重要的人际交往技能是什么？”虽然具体的答案有所不同，但他们总是会告诉我：“让对方感觉自己非常与众不同。”
所以，我在这里所讲的并不是什么新奇或者是让人难以接受的东西，我所谈的，都是我们本来就已经意识到的问题。
可问题是：我们为什么不去做呢？
简单来说，就是如此。
毫无疑问，倾听是非常重要的。而倾听要求一定程度的自律：能够保持精神高度集中。为此我发明了一套简单的测试客户倾听能力的练习。
练习非常简单，我请他们闭上眼睛，慢慢数到50 。在这个过程中，我的要求只有1个：在数数的时候千万不要让任何其他念头打断你的思路，你必须把全部精神都用来数数。还有什么比这更简单的呢？试试吧。
让人难以置信的是，超过一半的客户都做不到这一点。每当数到20或者30的时候，一些烦人的念头便会偷偷溜进来，他们会想一些工作上的事，想自己的孩子，或者是自己前天晚上吃了多少东西。
这听起来像是练习你的集中力，但事实上它是在练习你的倾听能力。毕竟，如果你不能在数到50的过程中倾听自己（相信大多数人都喜欢自己，也尊重自己），你怎么会注意倾听别人呢？
和所有练习一样，这项训练同样会暴露你的某些不足，并进而帮助你改进。
它可以让你看到自己在听人讲话的时候是多么容易走神，但它也能帮助我们培养我们集中注意力的能力。继续练习，很快你就可以不间断地数到50了，而这种新发现的集中注意力的能力会让你的倾听能力大大提高。
然后你就可以开始进行一次测试演练了。
放下这本书，找个人演练一下：他可以是你的配偶，你的同事，甚至一位陌生人。尽量用到我们在本章当中讲过的所有技能：
．倾听；
．不要打断对方；
．不要试图完成对方没有说完的话；
．千万不要说“我已经知道这个了”；
．不要表示你同意对方的话（即便是对方表扬你的时候，只要说一句“谢谢”就可以了）；
．不要使用像“不”、 “但是”和“不过”之类的字眼；
．不要走神，不要在对方讲话的时候让你的眼睛或者注意力转移到别的事情上；
．在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题，让对方感觉你一直在听他讲话，将双方的谈话推向前进，同时请对方继续说下去（同时你在倾听）；
．千万不要试图让对方感觉你有多聪明或者是多幽默。记住，你唯一的目标就是让对方感觉他很聪明，很幽默。
如果能够做到这些，你将会发现一个惊喜：你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。这种情况我见过多次，经常会出现很有喜剧效果的一幕。我曾经看见两个人讨论一件事情，一个人不停地夸夸其谈，而另一个人则一直在耐心地倾听、提问。双方交谈完毕之后，我问那位夸夸其谈的人感觉对方怎么样，结果发现他既不会感觉对方无聊，也不会觉得他无知或是无趣。相反，他认为对方是一个“非常了不起的家伙” !
当一个人让你感觉非常良好，让你觉得自己是房间里最重要的人的时候，你也可能会感觉对方非常了不起。
切记，这次演练并不是要教你任何新的技能，也不是教你如何引诱别人，更不是告诉你该如何使用身体语言去说服别人，你只是在练习积极地倾听。之所以说它是“积极的”，是因为你在倾听的时候有着明确的目标。如果你的目标是让对方感觉他在你面前十分重要，你就成功了。
你已经知道该怎么做了：你第l次约会的时候，在你参加一次销售会议的时候，或者是在你跟上司交谈的时候，你都是这么做的。所以从现在开始，你需要做的就是：保持这种状态。
本文摘自戈德史密斯的《魔鬼管理学》
