深度倾听化解巴勒斯坦难民的情绪

卢森堡是美国知名作家，他曾在伯利恒德黑萨难民营中的一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的穆斯林男子，大约有170人。那时巴勒斯坦人对美国人的态度并不友好。演说的时候，卢森堡突然注意到，听众中传来一阵低沉的声音。翻译提醒他：“他们正低声议论你是美国人！”此时，一位男子站了起来。他冲着卢森堡使劲喊道“谋杀犯！”许多人随声附和：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
        十分幸运的是，卢森堡能够全神贯注地体会那个男人当时的情绪和需要。他对这种情况的发生早有预感。来难民营的路上，他看到几个前一天晚上射入难民营的催泪弹弹壳。每个弹壳上，“美国制造”这几个字都十分醒目。他知道，对于美国供应催泪弹和其他武器给以色列，这些难民心中充满愤怒。
         

       卢森堡和那个成我为谋杀犯的男人开始对话：

巴勒斯坦人：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
 

卢森堡：“你生气是因为你想要我的政府改变它使用的资源方式吗？”（我不知道我猜得对不对，但关键是，我确实关心她的感受和需要。）

巴勒斯坦人：“该死的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！”

卢森堡：“所以，你很愤怒，你想得到一些支持来改善生活条件并在政治上独立？”

巴勒斯坦人：“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？”

卢森堡：“听起来，你感到绝望。你想知道，我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？”

巴勒斯坦人：“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室没有书！你见过没有书的学校吗？”

卢森堡：“我注意到，你在这里培养孩子，是多么地痛苦！你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长。。。。”

巴勒斯坦人：“不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！”

卢森堡：“你是希望更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？”

巴勒斯坦人：“是的，这正是我想要的。”

        卢森堡博士绝对是深度倾听的高手，他通过一次一次的确认化解了对方的敌对情绪。他们的对话持续了将近二十分钟，巴勒斯坦人一直在表达痛苦，而卢森堡倾听每句话所包含的情绪和需要。巴勒斯坦人主动帮助卢森堡了解他的心灵以及深深的不幸。卢森堡并不将他的话视为攻击，而是当作来自人类同胞的礼物。

        当这位巴勒斯坦先生感到卢森堡领会了他的意思，他开始愿意听卢森堡来难民营分享的目的。
       一个小时后，这个原来称卢森堡为谋杀犯的男子邀请卢森堡去他的家里享用丰盛的斋月晚餐。