《七个习惯》中深度倾听的案例：上学的困惑

一般倾听

儿子：“上学真是无聊透了！”
父亲：“怎么回事？”
儿子：“学的都是些不实用的东西。”
父亲：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧！”

儿子：“我都已经耗了10年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？”
父亲：“修车？别开玩笑了。”
儿子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊！ ” 
父亲：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”

儿子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 
 

父亲：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”
儿子：“可是同学们都有同感。”
父亲：“你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”

儿子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 
父亲：“你应该多读书，少看电视……”
儿子：“爸，唉……算了，多说也没什么用。”

行动教练点评：父亲到最后也没有明白儿子真正的想法。现实生活中又有多少这样的父亲，喜欢建议、喜欢批判，没有倾听、没有理解，最后导致彼此的隔阂。

深度倾听

儿子：“上学真是无聊透了！”
父亲：“你觉得上学很无聊？”
儿子：“没错，学的东西根本不实用。”
父亲：“你觉得学到东西对你没什么用？”
儿子：“对，学校里学的对我不一定有用。你看王明，他现在修车的技术一流，这才实用。”

父亲：“你觉得王明的选择是正确的？” 
儿子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父亲：“你认为将来他会觉得当年做错了决定？”

儿子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
 

父亲：“你认为教育很重要？”
儿子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事……我真的很担心，你不会告诉妈吧？”
父亲：“你不想让你妈知道？”
儿子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行英语阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！ ”
父亲：“所以，你很希望能够提升英语阅读能力，是吗？”

行动教练点评：父亲通过深度倾听终于打开了儿子的心扉，听到了儿子内心的情绪和需求，为下一步解决问题创造了条件。深度倾听就是站在对方的立场上能够听到语言背后的情绪和需求，是打开心扉的技术。