中国银行宿迁分行 ——“智能时代下新生代员工管理”训练营圆满结营
项目背景
近年来，内外部环境的深刻变化和人工智能技术的迅猛发展，不断重塑着银行的经营业态，竞争压力不断加剧的同时，服务模式和触客渠道也在不断创新。我们通常认为，银行的竞争关键是人才的竞争，而麦肯锡在2018年发布的《极致客户体验：银行未来竞争的护城河》文章中强调，未来银行的竞争关键看客户体验，而高品质客户体验的秘密，其实就在于银行员工的敬业度！如何提高员工、尤其是新生代员工的敬业度呢？著名的盖洛普针对员工敬业度和工作环境的Q12测评帮助我们找到了答案，经过测评前后对比显示：教练式沟通的方法能有效提高员工的敬业度！
实施回顾
经过前期调研并结合棱角突出、个性张扬的新生代员工特点，分行党委和人力资源部特别为本行中基层干部组织了本期“智能时代下新生代员工管理”训练营。
-周行长做开班讲话-
该训练营首先通过对情绪的识别和练习对管理者自己的情绪进行调节和管理，再通过深度倾听、有力提问和有效反馈这三项教练的核心技能对新生代员工进行更为有效的沟通和反馈，从而达到提高管理成效的目的。
PART1
情商管理课依托心理学的理论与技巧，帮助我们自身能够做到感知、读懂、调节自己的情绪，从而有效地激励和推动自己，提升效率。
并且在面对他人的情绪能够做到理解、接受、配合，进而处理对方的情绪，提升人际能力。课程的设计理论结合实际，提升认知的同时掌握具体可操作的方法，最终达到知行合一。
丰富的情绪管理练习
☟☟☟
投入的学习状态
☟☟☟
理性情绪处理法
☟☟☟
整个课程强调将情商和情绪能力的发展与日常工作实践紧密结合，辅导学员掌握在工作情境中实践和展现高情商的具体方式和工具模型，获得了学员的一致好评。
PART2
《教练型领导力》作为一堂国际化的版权课程，曾获得2017的“培训市场十大畅销课程金奖”、“2016-2019中国企业培训十佳版权课程”。
首先，戴老师带领大家通过教练式与非教练式对话的情景演练，生动剖析了教练式对话的特点，总结出教练式管理者的原则是Support （支持），Expect （期待），Trust（信任）。
教练式对话
接着，学员们针对行动教练的三个核心技能：深度倾听、有力提问、有效反馈，分别进行小组对话练习。
小组对话练习
☟☟☟
其中，戴老师在有效反馈这项技能中，着重介绍了积极性反馈（BIA）：B（Behaviour）行为、I（Impact）影响，A（Appreciation）欣赏和感谢。BIA是通过指出被指导者达标的行为和结果，强化被指导者自信心的表扬和认可。可以激励他人，使他们拥有自信感，是改善沟通和人际关系的最佳方法。同时，通过小组学员互相写BIA卡片的环节，让大家充分感受到了BIA的力量。
学员之间相互写BIA卡片
☟☟☟
课程中用丰富的角色扮演、演练、及时实践等元素，将团队管理及下属沟通中的常见误区进行了拆解与学习。
欢乐的学习氛围
☟☟☟
银行中基层管理者作为基层细胞，是银行发展的中坚力量，在银行系统的运转中起着非常重要的作用。在能力要求提高和经营环境艰难的双重“压力”下，情绪上发生的变化尤其值得重视。通过情商和教练相结合的课程设计让中基层管理者既能管理好自己的情绪，又能用更加有效的方法与下属沟通，相信会对他们将来成为银行的中流砥柱，起到关键作用！
-学员反馈-
学员反馈收获主要集中在：情绪的管理以及结构化教练工具的掌握。
-获胜小组颁奖-
-集体大合影-
