行动教练――产生集体智慧的对话方式
我们要学会适时沉默，并不是不说话不表达，事实上，沉默本身也是一种表达。当我们沉默时，我们可以有空间给自己、给他人来思考和梳理，经过沉淀与选择后的表达会更有效。那么我们如何来进行有效的沟通与表达呢？什么样的交谈模式在团队中能产生集体的智慧呢？在这里我们借用教练顾问刘兆岩的文章与大家分享。
我们每天都在说话，不论是家庭的聚会、公司的会议、参与小区的活动乃至于情人之间的亲密关系，或同事之间的深厚友谊，无一不是藉由谈话来建立彼此的关系甚至促进彼此的了解，根据专家的调查，男人一天平均会说7000个字，而女人则说多达21000个字，如果说我们的组织或社群是由言语所构筑而成的，可以说一点都不为过，甚至大家交谈的场景会形成了我们社交的生活圈，所以交谈对我们生活乃至于人生的影响是无处不在的，然而我们对说话、沟通这件事的了解，则甚为陌生。
言语的力量
我们往往忽略了言语所产生的力量，说话不只是在表达自己的意见，在说出话时也同时在建立人与人之间的互动关系，所以交谈这件事很自然的就会影响到彼此之间的关系发展，当然会往好的方向发展也有可能往坏的方向发展，如果彼此之间的关系原本就很密切，那么说话的内容就有更深一层的意涵了，它代表了一种情感上及意义上的交流，所以在关系匪浅的人之间，言语的力量就会非常惊人，我们不是常常在报纸上看到，夫妻吵架因为先生的一句话，太太就携子共赴黄泉，或是好友的一句话影响了他的人生价值观，而改变了他未来20年的人生。
交谈的层次
如果只是用交谈二字形容我们的谈话，未免过于粗糙了些，其实同样是交谈，包含了好几个层次的内涵在里面，如果没有仔细分辨，还很难看出其中的差异，这种隐讳不明的特性，让我们很容易的在无意之间去伤害了别人还不自知，所谓『说者无心、听者有意』就是最佳的写照，我们必须了解到说话、交谈各个层次之间的差别:
1. 信息交换: 交谈是交换信息的一种方式，有时交谈甚至比计算机信息系统的信息质量更好，尤其是要收集非正式的重要信息，交谈往往是必要的手段之一。
2. 情感交流: 在许多联谊会及社团里面，交谈是联络感情的过程，因此你会看到许多时候，一群人并没有做什么事，却聊天聊的很愉快，内容是什么并不重要，只要感觉对了就好，这尤其是在女性比例高的团体中，常常会有这样的交谈方式。
3. 意义共享: 一群人为了发展彼此长期的合作关系，会愿意投入时间来作意义共享的谈话，这时的团体的成员会相互探询彼此对事情的看法与所持的理由，谈话的焦点会放在事情背后每个人的推论与假设，这些假设能公开的被悬挂出来，意味着彼此之间有更深一层的了解，当然也会影响到彼此之间的信任关系，也就是因为如此，现在许多组织会把这样的汇谈方式视为调整彼此合作关系的机会。
4. 决策行动: 在许多企业的会议里，谈话的目的是为了产出决议甚至是行动，不论大家说了什么，彼此意见再怎么纷歧，在会议结束时，必须要产生结论及行动，如此一来会议才有价值。
5. 价值观的厘清: 当我们的团队遭遇到一些挑战时，或与重要的伙伴、客户之间的谈判，此时交谈的层次就会遭遇到价值观的厘清，如果顺利你会听到其他人所坚持的信念与价值观，你也必须让其他人知道你不能妥协的价值观是言行不一(举例)，这时的交谈需要相互的聆听与彼此的尊重。
然而实际上我们每天所面临的各式各样的交谈场合，不会单纯的只在其中的某一个层次沟通，往往是好几个层次同时进行的，这会让我们的交谈变得非常有趣且异常的复杂，如果发出讯息的人跟接收讯息的人在不同的层次上做沟通，就很容易产生误会与冲突，由于每个人在不同的时间点及不同的情境下，会关心不同层次的讯息，更加深了难以捉摸的不确定性，因此如果没有足够的技巧与认知，很容易就会在组织间造成不必要的内耗与不信任感。
从独白到汇谈 (From Monolog to Dialog)
在很多时候，我们的交谈往往达不到预期的效果，因为我们不自觉地做了无效的沟通，我们要设法多了解人与人之间的互动模式有哪些，学会识别交谈的特性与种类，才能有自觉的跳脱出交谈的陷阱。
交谈的形式有许多类型，在此稍做介绍，一种常见的形式叫做独白(monolog)，虽然一群人在说话，却是各说各话，在外人看来谈话没有一点交集，然而身在其中的人却越讲越高兴，别人有没有在听不重要，自己讲的高兴最重要，有趣的是这种现象往往发生在知识水平较高的组织中，越有经验、学问的人士也更容易发生，由于急着想要把自己许多的看法说出来，所以总是忽略了他人的存在，这样的交谈除了各抒己见外，没有办法产生任何共同的东西。
再来是针锋相对的辩论(Debate)，由于在团体中有两种主要的意见，于是彼此立场相左、旗帜鲜明，所以在交谈中彼此你来我往，兵来将挡、水来土淹杀得好不痛快，虽然是就事论事往往一不小心就会擦枪走火，演变成人身攻击，最后事情的真相已不重要，重要的是我支持的这方有没有赢得辩论，在选举造势的活动中我们经常看到这样的场景，这样的交谈除了输赢之外，没有留下任何东西。
然后是客套的讨论(Polite Discussion)，当我们与老板或长官交谈时，为了不破坏彼此的关系，总是变得非常的客气，当老板表达意见与我的不同，我会刻意的把自己的想法隐藏起来，先附和长官的意思，长官说什么都是对的，而回去做的又是另外一套，由于自己的意见没有充分表达，使得彼此意见交流的机会白白丧失掉，这会造成口是心非的错误印象，这样的交谈只有单向的声音，与独白一样，没有产生互动。
辩护与探询(Balancing Inquiry and Advocacy)是一种有技巧的讨论，在一个成熟的组织中，会经常发生这样的交谈模式，彼此视对方为对等的个体，有人表达主张，也有人持相反意见，但是会有人帮忙归纳整理，摘要出大家都同意或好的点子，彼此之间也会进一步询问对方，让每个人都能把意思表达清楚，有人会把团队的状况回馈给大家，从团队整体来看，会同时兼顾讨论事情与团队行为的发展，这样的交谈，沟通的有效度可以提高很多，团队的决策也会顺畅许多。
深度汇谈(Dialog)是一种全新的交谈模式，是被刻意设计出来，为了一群打算密切合作的高绩效团队，成员之间需要深层次的沟通，彼此对对方的了解要达到意义及价值观的层次，在围成圆圈的交谈过程中，团队成员建立了前所未有的信任关系，在稳固且持续的关系发展下，团队将有能力挑战高难度的目标，甚至集体创新，这样的交谈，会是释放团队巨大能量的容器，所有与团队成员有关的人、事、物及思考，都会被吸纳进容器中搅拌，成为意义共享的原料，汇谈虽然没有结论，但每个人却都有了最完整的看法，而团队的集体智慧将呼之欲出！
交谈情境演练场
有了对交谈特性的了解之后，我们还需要交谈技巧与能力的演练场，设置各种情境加以不断的练习，才有机会改变过去习以为常的不良沟通模式，我本人时常带领这样的交谈情境演练场，也有十几年的时间了，总是看到行为的改变是非常缓慢的过程，如果没有好的教练在旁引导与支持，很快的就又回到原来习惯的交谈模式里。
所以我想给组织的领导者一个忠告，如果你认为交谈对你的任务达成、甚至绩效目标影响甚巨，请你将团队学习的技巧及交谈情境演练场，当作一笔投资，就如同对ERP信息系统的投资，或各项设备的投资，编出足够的预算及充裕的时间，让团队共同参与必要的学习与演练，据我所知，这笔投资的回报几乎都比其他硬件上的投资来的更丰厚！
