教练的对话技巧（1）

教练是一种对话，教练的对话有四大技巧，这四项技巧是：

●听（倾听）

●说（表达）

●问（发问）

●答（回应）

教练的这四大对话技巧是相辅相成、相互包含的。如听的过程中也会说（因为沟通过程是一个听者和说者不断转换的过程），并且有问、有答，听者一味地听，并不是说者喜欢的，也不能很好地帮助说者。

一、听（倾听）
（一）倾听非常重要

曾有个小国派使者到中国进贡三个一模一样的金人。三个金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者不厚道，出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法：请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？最后，一位退休的老臣从家里赶来，对皇帝说他有办法。他请皇帝叫人往三个金人的嘴里塞稻草，第一个金人的稻草从嘴巴里直接掉了出来，第二个金人也如此，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语――答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的领导人最基本的素质。

就教练的倾听的功能而言，我想主要有下面两大类：

首先，是沟通的需要。倾听能够让我们了解别人的想法，并给予积极回应、认同或者建设性的支持；有时，甚至没有使用任何其他什么技巧的简单的“听”对人的帮助也是功不可没。

据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业――倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。

一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他所在的地方离地铁站不远，来往的年轻人很多。

现年29岁的枚方并不靠做倾听者来谋生，他是免费听人们诉说。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。
枚方实际上是一名教师，他的愿望是当一名好的喜剧演员。但在被一家剧院解雇之后，他便放弃了这个目标。
但正是当演员的工作经历促使枚方决定了他的新职业。3年前，他在台上发现，台下的观众似乎更喜欢向他说出心里话，而不是听他说俏皮话。
枚方说，虽然他没有任何心理学或社会学的文凭，但生意人、小企业主、教授、牧师、僧侣甚至心理学家都来找他谈过。
枚方说：“我不是职业心理学家，但正因为如此，像我这样的人做一些事情会做得更好。”
尽管枚方只是倾听别人的诉说，而从不给予任何忠告，但人们仍然会将重要的事情告诉他。

教练运用技巧的能力将使教练的倾听更为有效。当教练展现出良好的倾听技巧时，学员在以下几个方面将会得到改善：
◆学员感觉到被理解了，有价值了，因此更倾向于真正地开放自己和暴露自己。
◆教练获得改进训练过程的有用的、有效的信息。
◆给学员提供一个更清晰地表达自己思想的、情感的机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性地思考和解决问题开启一扇门。
其次，就是学习的需要。倾听可以让我们获得更多的信息，以促进自己在原有的认知基础上，获得成长。
一天，南先生家里来了一位客人，要向南先生请教学问。南先生抽空接待了他。大家落座之后，客人滔滔不绝地大谈起来，从自己的生活、工作、家庭，到自己的事业和研究，一口气说了大半天，南先生几次想插话都没有成功。南先生静静地听着，过了一会儿，他站起身来，走进厨房，端来了茶。他往客人的杯子里倒茶，虽然倒满了但是仍继续倒，仿佛根本没有看见一样。一旁高谈阔论的客人一开始觉得十分奇怪，看到水已经往外溢出来了，南先生还没有停下，他终于忍不住了，便问：“你没有看见杯子已经满了吗？再也倒不进去了！”南先生终于住了手：“这倒是真的，和这个杯子一样，你自己已经装满了自己的想法。要是你不给我一个空杯子，我如何给你讲呢？”
积极倾听，善用倾听技巧能够保证我们把注意力集中在别人的意见、见解和感受上，保证真正双向交流。我们不但需要好的表达技巧（在“说”章节中我们会学到表达技巧），倾听技巧更是不可或缺。不但对别人表达自己，还要在适当的时候，听取别人的意见。只有将大脑清零，才能容纳更多的东西。
在学习探讨的时候，大家需要先放弃原有的固定想法，听取别人的观点，再结合起来思考。而不能从内心就先抵触别人的观点，这样，你就接受不了更多的信息啦！是的，虽然每个人的知识都是建立在原有基础上的，这是建构主义告诉我们的理论，但是，我们在争取获得更多信息的时候，争取使自己观点更正确和合理的时候，如果一直包着自己的想法与成见，而拒绝一切不同的观点，那就容易使自己的思想越来越封闭、越来越极端。于是，我们需要使自己的心灵更开放，更具有包容性，更能够集大成。当然，这是一个不断思想冲撞与内心煎熬的过程，是痛苦的，但更是快乐的，因为在观点认识获得统一整合之余，我们还得到一种叫“进步”的感觉！让我们从倾听开始，让我们更丰富，更精彩！
归纳而言，倾听，无论是对人还是对己，其作用都绝对不容忽视：对人以支持――助人，对己以反思――助己。
（二）教练听什么（未完待续）

――孙军正