教练的对话技巧（2）

（二）教练听什么

教练是一面镜子，所以教练的倾听不是一般的听：一般的听，只是听原话直接说出并显而易见的内容，而教练的听要听出对方说出而一般人却忽略的内容，以及对方没有直接说出却在语言背后隐含的含义。要特别注意以下四个方面：

1.动机：教练要能够听出对方说这句话的出发点是什么？动机是什么？想达到什么目的？

公交车上，站着的孕妇对身旁坐着的陌生男子说：“你不知道我怀孕了吗？”男子很紧张地回答：“可孩子不是我的呀！”

孕妇的意思不是说她怀的孩子是这名男子的，而是要求这名男子给她让座。而这名男子显然没有听出对方说这话的目的。

领导者对下属说：“我这么信任你，你怎么没有完成任务?”

表面看领导是很关心和信任下属，实际上领导者说这句话的时候，其出发点已经不是关心，而是指责和抱怨，指责下属没有完成任务，抱怨下属辜负了自己的托付。领导者此时的焦点不是在对方身上，而是在自己身上，突出的是“我”。

2.假设：教练要听出对方的假设。人们在讲话的时候，擅长添油加醋，设定很多假设，再用叙述事实的方式表达出来，假设就被描绘成为事实。

3.真相：教练听到的事实不一定就是真相，教练要能够听出事实与真相。

团队成员在接受任务后，对领导者说：“我很乐意去承担这个重任。”从说话的内容上看，他是乐意的。不过，他在说这句话前，已经找了好几个理由来表达自己不能胜任，说乐意的时候也是犹犹豫豫的。

真相是什么？他心里还有其他想法，说自己不能胜任是想找借口来推托，最后没有办法了才说自己愿意，事实上他并不是真正愿意，在心态上有迫于无奈的感觉。教练要听出这种感觉，听出对方真正的意思。

4.情绪：很多时候，人们说什么并不重要，他说话时的情绪才是关键。为什么人们会觉得有人讲假话?那是说话者的神色与他说的内容根本不一致，一眼就被看出来言不由衷。教练不能满足于此，要听到对方真正的感受和想法。当一个人相信他自己说的东西，他会神采奕奕，讲起话来很激动，如果对方叙述的时候思前想后，吞吞吐吐，那么他对自己说的内容并没有十足的把握，甚至有悲观的情绪。

（三）倾听时的一些障碍

1.我们可以预料到别人要说什么。有时，也许是因为我们觉得没有兴趣，或是因为对方的重复，我们相信我们能预料到别人将会说什么。这样一来，无论出于何种原因，我们都不能真正听到信息。

2.我们的注意力是有选择性的。这就会使我们对所听到的内容产生感知偏差，也就是说，我们会注意听那些会强化我们的偏见和固有信念的内容。

3.我们的注意力会离题。我们思维的速度快于说话的速度，如果听者是一个信息加工速度很快的人，讲者又是一个发音不清晰的人，那么就会出现这样的危险：听者变得不耐烦，心烦意乱，不能充分地留意讲者所说的内容。

4.我们可能不会接受与我们不相关的信息。主动的倾听包括关注讲者，并将重要信息和模式与当前问题及沟通的整体目标联系起来解释。

5.自然环境也会妨碍倾听。电话的铃声、他人的交谈及一些让人分心的背景事物都会妨碍倾听。

6.我们有时不能集中注意力。如果我们在做“白日梦”，在计划着我们下一步会说什么，或者在想其他事情，就会影响我们倾听的能力。倾听需要我们付出努力并集中注意力。

――孙军正