现代领导要懂教练技术
教练技术培训方式进人中国才有短短的几年时间，然而在欧美等发达国家却已有二十多年的发展历史，“教练技术”源于美国，最初出现在体育界，有一个美国网球教练声称，他可以让‘一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人。他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说:我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自已不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变，就是这么简单 。AT&T高层管理者将运动场上的教练方式转移到企业管理上来，于是，一种崭新的管理技术――教练技术诞生了。教练技术能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会（ACA）把coaching定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches）。教练技术在企业管理，培训，教育教学等方面产生了广泛而深刻的影响。
近30年来教练技术日益应用到企业管理，培训，教育教学等领域，成为为一门通过完善心智模式来激励潜能，调整心态，锁定目标，提升效率，优化人格的艺术。从本质上来说，教练技术是一种心理的干预技术。领导者运用教练技术，能最大限度的激发员工的潜能，培育健全的人格，提高心理素质，营造良好的团队氛围。
一、缓解心理压力
（一）鼓励员工走出失败的阴影。失败的阴影常造成失败的恐惧，特别是对于企业员工来讲，一次失败可能意味着奖金的损失、职务提升机会的丧失和别人对自身印象的破坏。因此一个企业的员工在失败的困境中要面临着巨大的精神压力。企业领导必须成为一个帮助他们铲除失败阴影的教练，帮助他们恢复信心，为他们创造东山再起的机会和条件，切不可落井下石、火上浇油。
（二）帮助员工缓解压力。现代社会快节奏的社会生活，激烈的社会竞争，使得每个人都面临着较大的工作压力，适度的压力对工作有益的，但过度的压力对工作何身心都不利。一个人的压力过大，就会限制潜能的释放，因为他们过于关注自身的压力、负面情绪站了上风，受挫情绪必然导致受挫的结果，导致潜能的抑制。领导者必须必须及时摸清情况，给予适当的鼓励和支持，帮助员工缓解压力。
（三）鼓励员工从多个角度和多种方式来思考分析问题。在工作实践中，从多个角度看待问题，才能全面了解问题的本质，才能对症下药提出解决问题的最好的方法和途径。员工在工作过程中，限于工作条件或者考虑到领导的作风和方式，不敢大胆提出有建设意义的思路和方法。因此企业领导必须创造一种气氛和环境，缓解员工的心理压力。
二、激发员工工作热情
（一）营造员工良好的情绪环境。事实证明，今天的企业，惟有成功激发员工的工作热情，才能激发员工不断突破与成长。据调查，70%的人激情是需要调动起来的。人是需要环境的，当你在这种环境下，大家都有激情，你就很容易有激情。作为领导，需要创造一种激情的氛围。
（二）“看人之大”。“看人之大”是教练能让一个教练过程成功的重要信念，它要求教练在教练过程中对被教练者的态度是：(1)相信对方有改变自己的能力；(2)相信对方可以为自己作出最好的选择。当然，被教练者会作出最好的选择从而改变自己，一是因为人的本身有一个开放性，有无限的潜能可以挖掘；二是教练在这个过程中通过各种手段帮助对方区分出了不同的可能性之间的差别，并且在双方之间创造了一个相互接受的良好的情感氛围。当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才。事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的因素。
（三）促进员工自我了解
人无完人，任何人都有优缺点。领导者与其徒劳地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助经理人深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”；有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”；有永远习惯与人比较的“竞争者”；有容易赢得他人信任的“领导者”；也有能了解他人、具备“换位”思维的员工。
三、以目标为核心，提高工作效率。
教练文化非常重视目标的核心作用,一切的行动都围绕目标有序地展开。教练非常尊重并相信每个被教练者都有天赋的强项,围绕被教练者的目标,重视对方的强项从而支持他做到最好,令对方达到超卓的水平,注重未来的成就。在领导过程中，领导者要清晰企业目标，设置企业目标不能忽视员工的合理需求，让员工清晰的掌握目标，认识到自己的行为与企业目标的相关性，同时，让员工体验到企业目标中包含了自己的合理需求，从而更主动的配合企业的各项工作。二是对每一个员工，在领导者的协助下，规划好目标和计划。将目标分解落实到每天的工作中，带动员工不断的清晰自己的目标，明确与目标之间的差距，调适好心态，并激励其采取有效行动。对员工而言，根据期望激励理论原理，期望越具体，激励作用越大，目标越具体，激励作用越大。
四、优化员工人格
教练文化非常注重优化被教练者的人格，所谓“态度决定一切”，优良的人格模式是做好一切事情的基础和必需条件。教练式领导要求领导者以身作则，在工作和生活中对员工人格进行潜移默化的影响，尤其是工作中，缩短传统领导的权威、地位、角色而产生的心理距离，增强与员工在心理上的合作，领导与员工之间建立了一个完整互动的领导氛围。领导氛围是轻松自如、积极互动、平等和谐的，摒弃了传统领导过程中的单向命令的压抑、沉闷的气氛，教练式领导会放下架子，以朋友、兄长式的身份与员工平等交流，真诚分享，对所有的员工都能以欣赏的眼光去接受，多发现员工身上的闪光点，领导的欣赏能使员工的心理产生快感，工作起来心情愉快，精力旺盛，从而激发个人潜能，人格得到发展。欣赏的同时具有很大的包容性，它承认差异，允许失败，这有利于员工尤其是一些自我评价低的员工在工作中树立自信心，发现自己的优势，实现自我的价值，人格得到完善。
作者彭移风，原载《天津市经理学院学报》2007年1月号。
