情商如何作用于沟通效果？

情商如何作用于沟通效果？

――Paul博士  

在快速发展的今天，提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？

这在很大程度上，取决于我们的情绪管理水平。情商就是管理情绪的能力。人体就如同一驾马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫做堰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果拉车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会生病、发疯、自杀、杀人。由此可知提升管理情绪的能力多么重要。

著名学者戈尔曼把情商概括为以下五个方面的能力：（l）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理人际关系的能力。

 我们可以把这五个能力简单归纳成：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。我提出了情商树的概念：树根是情商得以提出的基础理论，树干就是情商，树冠就是五个能力。

情商可以在很大程度上决定人与人之间的沟通效果。

有一个3岁的小女孩儿哭着要带着自己的米老鼠去幼儿园。小女孩说米老鼠是她的弟弟， 自己在家会害怕。但是幼儿园又不允许孩子们带自己的洋娃娃。这时候，情商高的父亲知道应该用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通。他对小女孩说：“这个弟弟几 岁啦?” 小女孩说：“一岁。”父亲说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗?是不是应该找个人看护他呀?” 小女孩回答：“弟弟不能去幼儿园，要妈妈看着。”父亲说:“把弟弟放在家里让妈妈看着，晚上回来再陪弟弟好不好?”小女孩爽快地回答：“好。”移情换位消除沟通差距从而提升沟通能力。