理解教练的意义和价值（下）

理解教练的意义和价值（下）

在教练过程中，教练的第一任务是倾听和感受客户。人是情绪动物，当人们表达自己的想法时，都会带有一定的情绪。当他们心里有纠结，有恐惧的时候，当他们有快乐，有愤怒的时候，都会流露出来。情绪是人都意识与潜意识唯一的连接。所表露的情绪暗示了客户的价值（卓越）和内在障碍。教练就是在倾听这些线索，并把线索呈现给客户，从而发掘出背后的原因--价值或者信念。教练并不需要知道这些情绪意味着什么，而只是要把它们指出了并与客户一起“品鉴”。教练真正的价值，就在于与客户共同“品鉴”他的所有真相，包括他的目标愿景、能力，周围的人以及环境等等的真相。一 旦找到了真相，解决方案就自然而然地出现了。

为什么要那么困难，一点一滴地去“品鉴”真相，而不直接告诉客户呢？是的，最简单的办法就是告诉客户，你不够自信。但是当你这样做的时候，客户马上就进入 了逻辑脑，想搞清我怎么就不自信了？我应该怎样自信？这只是在用一个信念去替代另一个信念。这也是为什么单纯激发不能够解决真正的问题。好的信念能够激发 人，鼓励人们的梦想，立志成为什么样的人。但是这仍然是在逻辑脑的层面，人们会说，我要成为什么人，所以我需要，我应该，我必须...所有这些都是小我 （Ego）。从心灵脑出发，我们不是必须做，应该做，需要做，仅仅是因为我们想要做，我们在做的中间找到更多快乐，我们被自己所做不断激发。我们没有必要 去命名自己，因为一旦命名，就已经是小我（Ego）了。

我不是说不要宣传正面的信念，正面的信念是没有错的。很多情况下，我们需要用积极正面的信念来替代陈旧没落的信念。但是仅靠信念仍然不能使人们长远地坚持下去，除非人们在做的过程中真正享受那个过程，找到自己真正的快乐。

既然告知会进入逻辑脑去思考，因为逻辑脑是基于过去的经验和知识，它无法创造没有经历过的新体验和新认知。要想使客户改变思维，就必须跳出逻辑脑的思维陷 阱。那唯一的办法是“抓现行”，也就是在当下抓住客户情绪表露出来的线索，与客户共同“品鉴”他的真相。情绪是人的本能表现，不是逻辑思维的产物。当抓住 客户的情绪线索进行探讨时，逻辑思维不能说明它，这就跨越了逻辑思维，抓出情绪背后的原因：价值或障碍。

要做到这一点，教练本身处于心灵脑，也就是没有任何逻辑思维的状态，至关重要。如果教练自己想要证明自己，或者得到客户的认可，他就不可能全神贯注地倾听客户，也就无法真正与客户“品鉴真相”，而只是在“术”上打转。

做到与客户共舞，“品鉴真相”还要做的“无为无不为”。所谓“无为”，指教练不需顾虑他一定要做什么，比如要签订合约，要解决问题，等。一旦有了这些想 法，教练往往想要把客户往自己的路上拉，而忽略了客户流露出来的任何情绪迹象。所以一方面教练要设计客户成长的路径，另一方面又对客户如影随形，以客户所 想所需来助他成长，而不是以自己的想法强引客户。让我酸一点，用一句诗来形容：“胜似无声却有声”，从无形（如影随形）中走出形（成长路径）。

但是另一个方面，又是“无不为”。“无不为”指的是客户本身是一个整体，他工作和生活中的任何事件所显露出来的任何情绪，都是他的一部分，都会影响到他的 成长，都要关注到。绝不能放弃任何“你”认为不重要的东西。同时，当人有任何未解疑难时，都会在头脑里盘旋，必定会流露出来。一旦流露就是可以发掘内在原 因的线索。所以客户的任何问题，包括孩子，夫妻，和其他问题，都是教练要关注的。当然，在商业教练中，公司投资是为了得到回报，期望有领导力提升的效果。 但是领导力提升不是通过讨论领导力就能实现的，而是通过流露的情绪找到并消除真正的障碍，找到并激发内在的动力来实现的。“无不为”是在关注客户所有问题 的同时，将客户的意识扩展到更大的层面，比如，当与孩子的关系处理好，会对团队有什么影响？对组织有什么影响？这些都是教练设计的客户成长之路。

一下子写了这么多，不知人们会有什么想法。我自己的感觉是对教练更有信心了。当然我并不是说其他一切都是不重要的。我只是说，我们需要知道自己在做什么， 是在培训，还是咨询，或者是激发？以及在这些之后，需要什么才能使客户自然而然地坚持和实现自己的梦想？怎样才能使客户提高效率，更多创新的同时感到更加 轻松，愉快和动力十足？

我也非常欢迎有不同或类似想法的教练们来共同探讨这个问题。如果我们没有搞清这个问题，我们真的不知道到底教练在做什么。

――李洁

WCC（世界级教练俱乐部）总负责人 ICF认证的ACC级教练