教练的钥匙――情感交流的技术

情感上的交流被称为是”Chemistry”。人与人之间擦出了火花；心灵相通；有感觉；值得信赖……这些都是情感交流的体现。对于人类来说，从出生的那一刻开始，最需要的是身体上的满足以及情绪上的共鸣。在1-3岁期间，大脑结构的80%会稳定下来，曾经在《奇迹大脑》一书里发表的调查结果显示，婴儿最需要的是情绪共鸣。

“狼孩”生活在不能得到正常情绪共鸣的深山里，与动物们一起生活。之所以狼孩的语言，情绪智能或者思考能力会退化，可以归因于缺乏与人类的情感交流。父母给与我们的爱，关心，会让我们认知自我，确认道自己是活着的。人际关系的本质，可以体现在情感交流的经验和情绪上。

做教练的时候，我经常会思考什么时候能够与客户形成深层次的情感交流？惊人的教练效果通常是发生在当客户感受到了自己的真实存在，感受到了自己的卓越性，并与别人共同体验的过程当中！用教练用语，这被叫做SEE，即Significant Emotional Experience（重要的情感体验）。在做一小时教练的时候，假如客户体验了三次SEE，我会认定这是一次成功的教练环节。15项教练技术正是让客户立即体验到SEE的教练提问技术，恰如其分的使用会带给我们意想不到的教练效果！

也许，教练在其他方面也能与客户形成共鸣。例如，在业绩，实力，专业性，团队工作等方面，但假如缺少了情感上的交流，那么你可能得不到深度信任，或者客户也不再希望得到教练。

女性希望得到的是爱，男性希望得到的是尊重。她们最讨厌的感受是“我没有被爱”，而他们则讨厌自己没有得到尊重。女性什么时候会感到被爱？就是当别人不判断，倾听她的故事尤其是感受。那么男性什么时候会感到自己被尊重了？也就是对方不批判自己的失误，愿景，抱负，甚至夸夸其谈的话的时候，相信并支持他的时候。爱，尊重感等都是在指情感交流。

当我在给客户做教练的时候,总是能感受到客户真正希望得到的是一种深层次的自我情绪共鸣,而不仅仅是解决一个问题或者实现某一目标。我们的客户希望得到同自己的共鸣感，从而对周围人带来健康的情感交流，影响别人并奉献自己。我们可以把这些称作是教练领导力当中的情绪智能和自我认知能力。

“你觉得什么时候女友最美？”对于这一调查的统计结果表明，排在第一位的是“感受到情感的共鸣的时候”。最近有意研究调查了“有外遇的男性“，结果显示，当男性不能从妻子那里获得情感共鸣的时候，会试图从外部寻找。

但问题是，不管是谁都不能100%满足自己的情感需求。如果你相信外部条件能满足我们的要求并寻找的时候，我们会有一种成为奴隶，保姆的感觉。只有当自己能够独自满足自身60%需求的时候，我们才能真的满足自己的情感需要。在没有外在帮助的情况下，自我满足的时候，我们才能对别人亲切，有闲暇体会别人的情绪需求。我们都知道男人需要尊重，女人需要爱，我们知道这些很重要，但我们的倾听技术和谈话技巧的匮乏，使得我们说出来的话不能真正地遵循本人的真正意图。

教练技术可以从根本上解决这些问题，给团队文化和家庭文化注入领导力教练技术。最终使得团队和家庭发展情绪共鸣的能力，创造出出成果和幸福感。