从不想留到不想走，这两个小时发生了什么？
以下对话为真实职场教练案例，为尊重作者及所属公司，恕不公开相关信息，为了大家更好体会学习教练技术的运用技巧，文中“我”、“丰哥”、”郭”均为模拟角色，特此声明。
1背景
某集团员工小郭，今年应届生，7月5日入职，7月31日提出离职申请。我得到这个消息之后很震惊，毕竟应届生是我们辛辛苦苦层层选拔而来，花费了不少心血，我们对应届生们的期望也非常高，哪能让优秀人才轻易流失呢？我尝试运用行动教练®的对话技术开展了以下谈话。
2对话
我：小郭，突然听到你要离职的想法，我们交流一下吧？
郭：好的，丰哥，这个事确实想跟您谈一下；
我：具体什么情况呢？
郭：我找了一个写代码的工作，做app开发的，行业是互联网彩票。
我：哦，互联网彩票啊，现在政策应该还没有放开吧？
郭：是的，丰哥，但我觉得方向还不错，算是风口吧。
我：那么，导致你想离职的原因是什么呢？
郭：是这样的，丰哥，我觉得做开发的话可能前景会更好，而且我以后的话想回到离家近的地方。
我：哦，那这么说你是担心现在的工作前景不如开发好并且以后回家的机会也没有了？是吗？
（此时，我已经感受到他处于一个迷茫期，显然对现在的工作岗位了解不够，我决定先倾听他内心的真实想法，再探探他对现在工作岗位的理解。）
郭：其实这块我也说不好，但是我担心现在这个工作不是长期性的。
我：那你的意思是说，你希望要一个能够长期干下去的工作岗位？
郭：是的，丰哥，并且我希望能学习到很多东西，这些东西能够积累成自己的能力。
我：那你觉得什么样算是有能力呢？你希望自己成长为什么样呢？
郭：我希望自己以后能成为一个产品经理，但是很多方面我的能力还不够，需要在工作中多锻炼补充。
我：好啊，你要自我充能，这个想法非常好，那你觉得现在的工作岗位上，主要的工作特点是什么呢。
郭：第一是要有头有尾，第二是要有责任心，第三要有耐心、脾气好。
我：你这几点总结的非常到位。那我们剖析一下这三个特点，首先是有头有尾，这个不管是做技术支持还是做产品经理，都是必须要做到的，如果你负责一个客户、一个项目，要有明确的起始、终结，在此期间你要做好目标确认，进度规划，资源调配等工作，这些方面的能力其实就是我们的日常工作，对吧。
郭：确实，这些方面应该在咱们工作中都有涉及。
我：第二点，有责任心。我们提倡的价值观客户价值第一位。无论在什么岗位，只有有责任心的人才能获取别人的认可。做服务也好，做研发也好，这个是木桶原理，是发展的底线，守不住这个短板，个人也难以突破。
郭：丰哥你说的对。不管在什么工作岗位都是应该这样的。
我：那我们继续谈谈脾气好，有耐心，（我举了很多和别人打交道的例子，也让小郭看到了服务意识是怎么体现的）
郭：我觉得这个方面对我来说很有挑战，我需要努力提高。
（此时我看到他眼里闪烁着异样的光芒，我要乘胜追击）
我：我们从技术支持的工作职责来分析一下，我们要做售前测试，售后实施，运营维护等，你讲讲你对这三个方面的看法。
郭：从售前测试来讲，我觉得技术能力要强，得熟悉产品才行。
我：还有呢？
郭：（想了一下）要有解决问题的能力。
我：嗯，还有呢？
郭：我对这个领悟还不够，还没很多机会参与这类工作。
我：从售前测试来讲，要有三个重点能力，随机应变、技术水平、沟通能力，缺一不可，测试中要能够理解客户的意图，也能准确表达我们的想法。用户的需求对应到产品上，需要很强的产品理解力才能做到，超出意料的事情能够随机应变cover住。
郭：丰哥，你这么一说我就明白了，这些话可从来没有人告诉我啊？
（此时我意识到自己一个严重问题，小郭入职之后参加完校招培训，至此已经快两个星期了，我给他安排了工作，却还没有给他指名一位导师，我要诚恳的跟他道歉）
我：小郭，这个情况我要跟你道歉，确实是我在你结束培训的情况下，没给你立刻安排责任导师，做好传帮带工作，而且我也没能及时跟你谈话，和你制定成长计划，给你工作带来了一些困扰和迷茫，我希望你能原谅理解我。
郭：丰哥，今天和你聊了这么多，我觉得确实是我自己迷茫了，听你今天这么介绍，我也觉得我之前的想法有不对的地方，我觉得咱们这个岗位还是很有挑战和前途的，相比之下，做开发可能不比我们现在的岗位。我觉得咱们这个工作路越走越宽，做开发路越走越窄。
（我已经达到目标了，让他认识到了工作前景，并不是简单的画大饼，而是真切的灌输了公司的价值观）
我这两个小时不仅仅是为公司留住了一个小太阳，拯救了一个迷途知返的小青年，也完成了我的使命和职责。这两个小时还是很值得的……
3总结
首先我抓住了根本问题，是他担心自己成长机会不够；那么，我针对他的这个想法，摸清楚他想成长成什么样，之后分析在现在的工作中，是否能锻炼到他需要的能力，和他想选择的路对比分析，与此同时，灌输强烈的价值观，激起他对现有工作的热情。
教练提问：各位读者，你从这个案例中学到了什么？有人说：“员工总是加入公司，离开上司”，你怎么看？掌握了教练技术，对于提升员工的敬业度和归属感有什么样的帮助呢？欢迎大家留言交流。
