同样的对话，差距咋就这么大呢？
教练是一种实践，不在于知，而在于行；当我们经过系统的学习教练技术过后，我们需要去应用到我们的日常交流和沟通中，应用的过程是一个内化和吸收的过程，只用经过不断地实践，我们才能真正掌握教练的精髓。
前段时间，经过行动教练®培训过后的某500强银行企业高管老A深切表达了对行动教练®的感谢，特别提到了在培训前后与下属沟通方式和沟通效果的改变。这么好的实例，我们怎么能错过，下面我们一起看看老A与下属的对话，看看他在培训前后有哪些改变：
（以下对话人名纯属虚构，为方便对话叙述，高管称呼为老A，下属称呼为小B）
1培训前对话
老A：小B，到支行两个月了，适应了吗？
小B：正在进入角色，应该说正在由不适应到适应的过程中。
老A：支行经营比较困难，指标完成不好，整体绩效收入低，员工积极性不高。你到了之后，应该有深刻体会了吧！
小B：我体会越来越深刻了。
老A：分行党委派你到支行，就是要让你及新的领导班子尽快改变支行的落后局面。
小B：我一定尽全力尽快扭转不利局面。
老A：我想，要想尽快扭转支行的落后局面，应该从统一领导班子思想，调配好部门和网点负责人，加强绩效考核，打造特色亮点业务等方面入手。
小B：老A你说的非常对，我也是这么想的。下一步，我们再把您和分行党委的要求进一步落实好，确保执行到位。
老A：好的。分行党委和我相信你，相信支行领导班子，也相信支行全体员工一定会加倍努力工作，尽快扭转不利局面。还有什么问题吗？
小B：没有了。
老A：好的，那今天就到这里吧。有什么困难和建议，随时电话联系，也可直接找我，找其他行长。
小B：一定一定。
2培训后对话
老A：小B，到支行两个月了，有什么感受？
小B：感受很深刻。
老A：具体说一说。
小B：支行所在地是我的老家，8年前我交流外地之前，一直在该支行工作，应该说，我对支行是比较了解的。但这次回来任职，还是让我感到十分吃惊。首先是员工队伍老化，我现在见到的，和我八年之前见到的人，除了年龄增长外，没有一个新面孔。其次是员工队伍士气比较低落，各项指标均居全辖后列，长期吃“保底”工资，员工收入较低。
老A：还有呢？
小B：还有就是中层干部队伍老化，工作方法不多，精气神不足。此外，支行绩效考评办法也有不合理之处，不能很好地调动员工工作积极性。
老A：问题找到了，找准了。下一步，你打算怎么办？
小B：我是一个要强的人。分行党委派我到支行工作，是对我的信任，我不能辜负分行党委的信任与期望，也不能辜负老家人对我的信任与期望。
老A：具体说一说。
小B：首先，我要从自身做起，树立良好的形象。其次，要调整中层干部，不行的就下来，把年轻一点的，想干事、能干事的用起来。第三，修订完善支行绩效考评办法，突出重点业务加大奖励力度，打造个贷、贵金属、信用卡、电子银行等亮点业务。
老A：你和你行的目标是什么？
小B：我和我的团队确定了一个目标，就是给我们半年时间，绩效考评由现在的倒数第一，进入全辖前17位，也就是平均一个月前进一个位次。
老A：还有呢？
小B：员工绩效收入不再吃“保底”，力争达到全辖平均数。员工队伍士气得到明显改观，同业位次和地位得到有效提升。也就是说，我们要将分行党委提出的“树信心、讲方法、赢尊严”落到实处，真正做到“小事见精神、创新促发展、管理出效益”，通过加快大零售业务发展，实现“稳”，通过加快大公司业务发展，实现“富”，通过不断地创新突破，实现“强”。
老A：如果实现上述目标，除了你们自身努力外，分行也要拿出具体行动和措施，全力支持你们。
小B：太好了，我们要的就是领导们这句话。我们现实的困难是，要加大重点业务激励力度，我们没有资源。
老A：说具体点。
小B：我们能不能先向分行借点钱，用于重点业务激励。请相信我们，年底前一定还上。
老A：我想应该没有问题，你具体和人力资源部沟通一下。要知道，好钢要用在刀刃上，还有就是“好借好还，再借不难”。
小B：感谢您和分行的大力支持，我这就去找人力资源部经理沟通此事。还有，我再次保证：年底前一定还上。
3变化之处
首先，培训前后双方之间谈话氛围大不相同。培训之前，双方的谈话的氛围是十分紧张的，老A对下属更多的是责备与不信任，所以双方的沟通很困难而且没有效果；培训之后，双方的氛围变得平等，老A对于下属的态度更多的是支持和对于下属潜在能力的信任，双方的沟通也更加容易，效果更加显著。
其次，培训前后老A的提问的方式发生变化。培训之前，老A的提问基本上是封闭的和过去导向的，如“小B，到支行两个月了，适应了吗？”，此时的上司承担了主要的话语，代替下属去寻找答案和采取行动；培训后，老A的提问是开放式的和未来导向的，如“你和你行的目标是什么？”，这时下属承担更多话语，下属自己去发现问题和解决问题。
如果依照培训之前的沟通方式发展，未来老A与下属之间的关系会变得紧张和疏远，下属的成长和发展会十分缓慢；经过培训之后，未来双方的关心会更加融洽，双方会更加信赖彼此，这个环境下，上司与下属之间的沟通会更加高效，下属自主发现问题解决问题的能力也会飞速提高。
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