世界500强必学的GROW强在哪里？
1GROW模型介绍
2案例背景
某公司一个工作小组的成员为刘某、陈某、熊某，三个人分别属于交付、产品线、产品部团队，但巧合的是都是负责“智慧防火墙”产品的。陈某负责做防火墙，熊某负责卖防火墙，刘某负责售后……所以在产品业务方面有很多的共同语言和困惑。
本周的小组讨论，是刘某提出的与业务相关的一个问题：如何提升一线同事对产品的熟悉程度，以减轻二线交付专家团队的工作压力，并确保技术支撑质量的进一步提升。
3案例对话
通过对话，我们几个团队达成了高度的共识，并制定出了明确的行动计划，以下是对话原文（为了便于大家阅读理解，小编按照GROW模型把对话分成了四个部分）：
第一部分：聚焦目标
刘： 最近二线团队的活太多，人都忙疯了，烦的不行啊。
熊： 每天见你都一身疲惫，究竟是什么让你这么忙？
刘： 每天处理各种产品交付问题，有的是产品硬件质量有问题，用户现场开箱后设备起不来；有的是现场实施过程中碰到的配置问题，等等吧。
熊： 那这几类问题，哪类是占用你时间最多的呢？
刘： 实施过程中碰到的配置问题是最多了。
熊： 嗯，和我预想的一样，客观来讲产品硬件质量问题毕竟是小概率事件。我想再问一个问题，你们是二线的专家团队，那么你们平时支持的对象是不是都是公司一线的工程师同事。
刘： 是的，大部分是公司的一线工程师同事，当然也还有小部分重要的客户和合作伙伴。
熊： 那其实你所说的这类配置问题，大部分应该是公司同事遇到的，解决不了才上升到你这里，对吗？
刘： 是的。
熊： 所以，你想改善这件事情？
刘： 是的，我想让他们对产品的操作能更熟悉、准确，这样的话很多问题在一线就解决了，不需要上升到二线团队，我们自然有更多的时间支撑好那些更重要的客户和项目。
熊：那么你的具体目标是什么呢？
刘：其实我们受理的每一个工单都是有分类的，刚才给你说的这类就是典型的配置类工单，这部分工单每个月我要收到150张左右，我希望能够把它降低到每个月80张左右，这样我们能有更多的时间高质量、高效率的支撑好重要项目，一线的问题概率低了，客户满意度也能随之增高。（绩效目标）
熊： 听起来是很不错，你打算在多长时间内达成这个目标呢？
刘： 六个月内。
熊： 所以，你的目标是希望提升一线工程师对设备的操作能力，在6个月内，把他们提出的配置类工单数量降低到每月80张左右，对吗？（目标确认）
刘： 是的。
第二部分：了解现状
熊： 那么我们来谈谈现在的情况吧，在目前每个月的150张工单里，都是什么样的配置问题呢？
刘： 其实真正的“疑难杂症”并不多，大多数都是比较基础的功能配置没有正确操作造成的，但是这些误配置排查起来就像检查复杂的算术题错误一样，你不知道问题到底出在哪里，挺难的，会花费大量的时间。（现状）
熊： 那你之前采取过什么措施来改善这种情况吗？
刘： 我们把容易配置错的地方都形成了文档，也给出了最基本的排错方法指导，发给了所有一线工程师同事，但是他们好像也不怎么看，所以没什么明显的效果。
熊： 你想过他们为什么不看吗？
刘： 可能原因有很多，现在智慧防火墙市场推广力度这么大，一线同事都忙的很，平时真的很少有专门的时间静下心来学习啊！
熊： 还有呢？
刘： 还有就是智慧防火墙毕竟是个新产品，而咱们公司今年融合之后，一线的工程师同事是来自之前不同的业务单元，他们对产品的理解程度参差不齐，很多基本的技巧是没有掌握的。
第三部分：探索行动方案
熊： 嗯，我觉得你把这些问题看的还是挺清楚的，那这次打算怎么来改善这个问题，说说你的想法呗？
刘： 我觉得首先我们要对所有一线的同事进行一轮系统性的产品培训，让大家对产品的操作建立起基本的知识框架，并且这个培训一定要确保效果，要进行严格的考核，确保人人通过。
熊：对，这是最基本的要求，那接下来呢？
刘：接下来就是要增强实战能力，除了纸面上的培训和考核，更重要的是实际的动手能力，所以我觉得应该给他们提供新产品的实机操作和演示环境，要求他们登录上来多练习。
熊： 对，说到底工程师的动手操作能力也是基本技能，那还有呢？
刘： 下面一个阶段，就应该是针对常见的问题进行不断地强化了，这方面我们先前有比较充足的储备，只要确保让大家掌握就可以。
熊： 可是你刚才说道，一线同事都很忙，他们没太多时间来学习，怎么解决这个问题呢？
刘： 我想应该把学习、考核的成绩作为工程师绩效打分的一部分，并且提升比重，用管理的压力来驱动学习。
熊： 还有呢？
刘： 另外就是在培训的形式上要有所创新，全国几百个工程师，都拉到一起来进行统一培训太不现实，最好能利用他们的碎片化时间，我们应该用好公司的“易企学”平台。
熊： 嗯，听起来你已经想的很全面了，那么接下来你打算具体怎么做呢？
刘： 我觉得有几件事情需要落实：首先，我们得抓紧编制出来一套系统的产品操作教程，并且把这个教程要录成视频，让大家可以在易企学上随时点播学习；第二，我们应该在总部尽快搭建出来一套实际的网络环境，能够让一线同事远程登录上来配置、练习、做实验，并且给出指导手册；第三，我们要跟老板和HR沟通，重新调整一线工程师的绩效指标，并且发布学习和考核计划，要求他们在2个月内全员通过考核；（行动方案）
熊： 嗯，你想的真是既全面又细致，咱们就这么执行吧，你需要什么资源？
刘： 我大概想了想，课程的准备我们自己就能完成，其他的就是需要一台服务器来搭建演示环境，另外就是相关领导的支持了。
熊： 我觉得这件事是好事，领导一定会支持你，咱们等会就一起去找他们汇报一下。服务器的问题，我们部门正好有几台富余的测试机，可以提供给你们用。
刘： 那太好了。
第四部分：强化意愿
熊： 好呀，我觉得这件事情咱们两个团队配合起来做，过程中有任何的困难可以随时跟我沟通，我们一定尽力支持你。今天咱们讨论的行动计划和资源需求，你能发个邮件给我吗？咱们以后就按照这个执行，每周一起Review一次进展。
刘： 没问题，就这么干。
熊： 如果你的目标真的达到了，对于一线团队、还有产品的发展都是好处巨大啊，到时候咱们怎么庆祝庆祝？
刘： 嘿嘿，一起去草原团建吧，烤个羊腿啥的。
熊： 都是好兄弟，什么腿不腿的，来只羊吧！（强化意愿）
刘： 好，团建费用你们团队出了啊！
熊： 没问题，我回去申请，咱们先把事干漂亮了，那就下周开会一起Review这个计划哦！
4案例总结
企业的管理中总会遇到问题，当我们在聚焦这些问题进行沟通交流时，只要掌握一定的沟通技巧，所有的问题都会化繁为简，很容易地找到解决方案，而GROW模型则告诉你一个完整的套路去进行实践，去找到问题的解决方案，并且强化去实施解决方案的意愿。
GROW模型的背后是一套完整的方法论，熟练地掌握之后，你可以把GROW的任何一个片段去结合场景使用，活学活用，熟能生巧，这样，当我们遇到复杂的问题时，我们才能像庖丁解牛一般将复杂的问题逐步分解，更好的运用它，去解决我们的问题。
